Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception.

  • Le client exerce son droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Lorsque le retour est demandé par le client, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

  • Le produit ne doit pas avoir été assemblé.

  • L’emballage d’origine doit être conservé.

  • Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus.

2. Politique D’échange

Pour des raisons d’organisation logistique, aucun échange direct n’est proposé par notre boutique.

Si le client souhaite recevoir un autre article, les étapes suivantes doivent être suivies :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur le site.

Cette procédure suit les règles de gestion des commandes définies par l’article L216-1 du Code de la consommation français.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La commande ne doit pas avoir été expédiée.

  • La demande doit être envoyée dans le délai indiqué.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou lorsque le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être confirmée.

Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

4. Demande De Retour Ou De Remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client par les moyens indiqués sur le site.

La demande doit contenir les éléments suivants :

  • Numéro de commande.

  • Motif du retour.

  • Photographies du produit lorsqu’un défaut ou un dommage est constaté.

Ces informations permettent au service client de vérifier la demande conformément aux dispositions de l’article L121-17 du Code de la consommation français concernant les informations fournies aux consommateurs.

5. Envoi Du Retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le document de retour directement avec son produit.

Les conditions d’envoi du retour sont les suivantes :

  • Lorsque le produit présente un défaut confirmé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • Lorsque le retour est effectué à la demande du client, les frais de retour restent à la charge du client.

  • Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Délai De Traitement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée par le centre logistique.

Lorsque le produit retourné respecte les conditions de retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client après finalisation du traitement.

7. Méthode De Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend :

  • De l’établissement bancaire utilisé par le client.

  • Du service de paiement utilisé lors de la commande.

8. Contact — Service Client

Email : presales@limisadecor.com
Téléphone : +81 (808) 301 76 20
Adresse : 1-14-2 NAKAJUJO, KITA-KU, TOKYO-TO 114-0032, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08h50–15h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France